Lancée en 2012, Coinbase est l’une des plus anciennes plateformes d’échange centralisées à être encore en ligne. L’exchange a traversé les bull runs comme les marchés baissiers sans jamais fléchir, renforçant son savoir-faire au fil des années et devenant une référence incontournable aux États-Unis et dans le monde entier.
Dans cet article nous vous proposons un tour d’horizon complet de Coinbase en 2026 : ses produits, son cadre réglementaire, son niveau de sécurité ainsi que sa structure de frais.
Nous vous guiderons ensuite pas à pas dans le processus d’inscription, afin que vous puissiez évaluer par vous-même si la plateforme correspond à votre profil et à vos attentes. Prêt à découvrir si cet exchange est à la hauteur de sa réputation ? C’est parti !
Le Journal du Coin vous propose cet article promotionnel en collaboration avec Coinbase.
Sommaire
Notre Avis sur Coinbase
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Ergonomie
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Sécurité
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Fonctionnalités
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Frais
Notre avis sur Coinbase
Plateforme historique du secteur, Coinbase s’adresse aussi bien aux débutants qu’aux investisseurs confirmés et aux traders experts. Cotée en bourse et régulée (agrément PSAN en France), elle bénéficie d’une solide réputation bâtie au fil des années. Son interface classique extrêmement intuitive et son application mobile réussie en font un choix naturel pour qui souhaite entrer en douceur dans l’univers des cryptomonnaies. Elle ne délaisse pas pour autant les utilisateurs aguerris, grâce à Coinbase Advanced et un catalogue crypto particulièrement bien fourni.
Pros
- Une des plus ancienne plateforme, très sécurisée
- Entreprise cotée en bourse donc soumise à des obligations légales strictes quant à ses bilans comptables
- Interface épurée et application mobile parmi les plus simples du marché
- Large gamme de services : staking, wallet, carte,…
- Passage fluide entre mode classique et mode avancé
Cons
- Frais de trading élevés sur l’interface classique
- Preuves de réserves non auditées publiquement, transparence perfectible
- Service client parfois inefficace sur les dossiers complexes
Présentation générale de Coinbase
Histoire et vision
Fondée en 2012 par Brian Armstrong et Fred Ehrsam, la mission ambitieuse que s’est fixée Coinbase est la même depuis ses débuts. Apporter la liberté financière à plus d’un milliard de personnes ! Et le moins qu’on puisse dire c’est que les chiffres pointent dans la bonne direction. La plateforme gère un volume de trading annuel atteignant 1 200 milliards de dollars. Elle détient plus de 376 milliards d’actifs et inspire déjà confiance à 245 000 partenaires dans plus de 100 pays.
Avec ses 4 700 employés, elle s’est imposée comme un acteur incontournable de la cryptosphère. Bien plus qu’une simple plateforme d’échange, Coinbase modernise un système financier centenaire en proposant une infrastructure fiable permettant aux particuliers comme aux institutions d’interagir facilement avec les cryptoactifs. Trading, staking, conservation, transferts rapides à l’échelle mondiale font partie des services phares comme vous le verrez dans la suite de cet article.
L’entreprise s’appuie également sur un programme de conformité rigoureux, combinant les meilleures pratiques issues de la finance traditionnelle avec des technologies innovantes. En Europe, Coinbase opère désormais dans le cadre réglementaire MiCA via son entité luxembourgeoise (licence CASP délivrée par la CSSF), tout en étant également enregistrée en tant que PSAN en France. Un double ancrage réglementaire qui constitue une solide garantie de conformité et de sécurité pour les utilisateurs français et européens.
La société se distingue également par un fait historique. Elle est devenue le premier exchange de cryptomonnaies à être coté en bourse, une avancée majeure qui a renforcé sa crédibilité auprès des investisseurs institutionnels. En effet, le COIN de Coinbase est entrée en bourse en avril 2021 avec un prix de référence de 250 dollars par action, et une valorisation totale de plus de 65 milliards de dollars. A l’époque, il s’agissait de la plus grosse valorisation pour l’introduction en bourse d’une entreprise américaine depuis Uber en 2019. Rien que ça…
| 💰 DÉPÔT MINIMUM | Aucun minimum requis |
| 💵 MONTANT DE TRANSACTION MINIMUM | Variable selon le moyen de paiement |
| ⚖️ RÉGULATION | Régulée par MiCA via Coinbase Luxembourg (statut CASP) et cotée en bourse (première grande plateforme d’échange à avoir franchi ce cap). |
| 🗓️ FONDÉ EN | 2012 |
| 🏠 SIÈGE SOCIAL | San Francisco, Californie (USA) |
| 📈 NOMBRE D’ACTIFS À TRADER | ≈ 400 cryptomonnaies |
| 📱 SITE WEB | Explorer Coinbase |
Une plateforme pensée pour tous
Une chose est sûre : avec l’ambition de servir 1 milliard d’utilisateurs, Coinbase s’adresse à un public extrêmement large. Pour répondre à ces besoins variés, la plateforme a développé un écosystème cohérent de produits, allant du simple bouton d’achat aux outils de trading avancés, en passant par le self-custody et les applications on-chain :
- Coinbase : l’interface par défaut est conçue pour la simplicité. Elle permet d’acheter, vendre et gérer ses cryptomonnaies en quelques clics. Grâce à un design intuitif et à de nombreux moyens de paiement, elle s’adresse avant tout aux débutants ou aux utilisateurs recherchant des transactions rapides sans se plonger dans des données complexes.
- Coinbase Advanced* : destiné aux traders plus expérimentés, cet outil propose des fonctionnalités avancées telles que des carnets d’ordres en temps réel, des graphiques TradingView, ainsi que différents types d’ordres (limite, stop, bracket). Les frais y sont plus compétitifs que sur l’interface standard, avec une grille maker/taker transparente et des frais maker pouvant débuter à 0 % pour les volumes les plus élevés.
- Une blockchain (Base) : Coinbase a également développé sa propre blockchain, Base. Construite sur Ethereum (layer 2), elle propose un large éventail d’applications DeFi, de jeux et d’expériences on-chain, avec l’un des TVL les plus élevés du marché et des frais de transaction réduits.
- Un wallet (Coinbase Wallet) : pour les utilisateurs souhaitant conserver un contrôle total sur leurs actifs, Coinbase propose Coinbase Wallet, un wallet Web3 non custodial. Vous gérez vos propres clés, interagissez avec la DeFi, les NFT et les dApps sur plusieurs réseaux (dont Base), tout en conservant vos actifs en dehors de la plateforme d’échange.
- Pour les entreprises : Coinbase accompagne également les sociétés souhaitant intégrer les cryptomonnaies dans leurs opérations. Grâce à des solutions dédiées, elles peuvent accepter des paiements en crypto, gérer leur trésorerie numérique ou encore s’appuyer sur l’infrastructure sécurisée de la plateforme pour développer leurs propres services.
- Pour les institutions : les fonds d’investissement, hedge funds et autres grandes entités bénéficient d’une offre sur mesure via Coinbase Institutional. Celle-ci inclut la conservation sécurisée de volumes importants, des outils de trading avancés ainsi que l’accès à des produits dérivés et au staking institutionnel, le tout dans un cadre réglementaire conforme.
Comment s’inscrire facilement sur Coinbase
Prérequis
Voici les éléments dont vous aurez besoin pour vous inscrire :
- Un e-mail ;
- Un numéro de téléphone ;
- Une pièce d’identité valide ;
- Un smartphone avec caméra ou un ordinateur avec webcam;
- Votre numéro fiscal (à founir sous 60 jours)
C’est tout !
L’inscription sur Coinbase
Pour avoir accès aux services proposés par Coinbase, il est obligatoire de s’inscrire. Heureusement, ce n’est qu’une simple formalité qui ne prend que quelques instants. Pour compléter la démarche, vous pouvez choisir d’utiliser un ordinateur ou un smartphone (en téléchargeant l’application dédiée – Android et iOS). Ici, nous utiliserons la version web, mais les étapes restent les mêmes sur mobile. Préparez-vous cependant à remplir quelques captchas : c’est la partie la plus embêtante du processus.
Rendez-vous tout d’abord sur la page d’accueil et cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite de votre écran. Vous serez alors invité à entrer une adresse email ou à vous connecter via un compte Google ou Apple.
Renseignez ensuite un numéro de téléphone sur lequel vous recevrez immédiatement un code par SMS. Vous devrez ensuite fournir des informations sur votre identité (nationalité et lieu de naissance) et les faire vérifier en fournissant un document d’identité et en scannant votre visage.
C’est tout ! La plateforme vérifiera la concordance entre votre visage et vos documents et vous aurez accès à la plateforme après avoir répondu à un rapide questionnaire (vos prévisions d’investissement, votre travail, l’origine de votre argent,etc…).
Étant donné que Coinbase opère sous le cadre MiCA en Europe et est enregistré en tant que PSAN en France, vous disposerez ensuite de 60 jours pour fournir vos informations fiscales et continuer à utiliser la plateforme.
Il est également important de noter que la plateforme collabore avec les autorités fiscales françaises et peut transmettre certaines informations relatives à votre activité, conformément à la réglementation en vigueur.
Sécuriser votre compte sur Coinbase
Bien que cela ne soit pas une étape obligatoire, nous vous conseillons d’ajouter des couches de sécurité pour protéger votre compte. Pour ce faire, cliquez sur l’icône avec 9 points en haut à droite (1) puis allez sur « Compte » (2). Rendez-vous ensuite sur « Sécurité » (3) et activez toutes les options disponibles.
Pour la vérification en 2 étapes (4), optez plutôt pour une vérification par clé d’accès ou par application d’authentification que pour une simple authentification par SMS.
Vous êtes prêt à utiliser votre compte !
Déposer sur Coinbase
Pour utiliser la plateforme, vous devrez y déposer des actifs, qu’il s’agisse de cryptomonnaies ou de monnaies fiat.
Coinbase prend en charge les méthodes de paiement et de dépôt les plus courantes (virement bancaire SEPA, carte, PayPal, etc.), ainsi qu’un large éventail de tokens pouvant être transférés via différentes blockchains.
Pour un investissement régulier, la combinaison d’un virement SEPA avec l’utilisation de Coinbase Advanced constitue généralement l’approche la plus optimisée en termes de frais.
Tour d’horizon des menus et fonctionnalités de Coinbase
Coinbase propose une large gamme de fonctionnalités réparties dans différents menus, que vous utilisiez l’interface standard ou Coinbase Advanced. Les deux coexistent au sein de la même application, et il est possible de passer de l’un à l’autre à tout moment.
Pour simplifier :
Coinbase One → un abonnement optionnel qui vient se superposer pour réduire les frais et offrir des avantages supplémentaires
Coinbase “standard” → pour la rapidité et la simplicité
Coinbase Advanced* → pour davantage de contrôle et des frais réduits
Coinbase « classique »
Accueil
Le menu d’accueil constitue le tableau de bord principal de l’utilisateur. Il affiche un aperçu rapide du portefeuille, l’évolution récente des cours, ainsi que la liste des tokens que vous avez choisi de suivre. C’est le point de départ idéal pour avoir une vision globale de ses actifs en un coup d’œil.
Trader
Cette section permet d’exécuter des achats et des ventes de cryptomonnaies en toute simplicité. Ici, Coinbase s’adresse à ceux qui aiment aller à l’essentiel sans offrir des dizaines d’options.
En utilisant ce menu, les frais sont généralement plus élevés qu’en passant par Coinbase Advanced.
Coinbase Advanced*
C’est la version de la plateforme qui s’adresse à ceux qui aiment avoir le choix. Vous y trouverez les graphiques interactifs de TradingView et toutes les options dont peut rêver un trader (ordres au marché, limite, take profit…).
Spot
Le marché au comptant (spot) permet d’acheter ou de vendre des cryptomonnaies avec une exécution directe via le carnet d’ordres. L’utilisateur peut placer tout type d’ordre. Les frais sont généralement plus intéressants qu’avec la version « classique » et sont basés sur le volume de trading sur 30 jours glissants (voir plus bas).
Produits dérivés
Cette section donne accès aux contrats perpétuels. Bien que cette fonctionnalité ne soit pas disponible en France pour des raisons réglementaires, il est tout de même possible de consulter ce que la plateforme propose sur d’autres juridictions.
Portefeuille
Le menu « Portefeuille » offre une vue détaillée de l’ensemble des actifs détenus, avec des informations précises sur les soldes, la valorisation en temps réel, ainsi que l’historique complet des transactions et des frais. Il permet également de gérer les dépôts et retraits.
Les autres menus
Il est très facile de se repérer sur les autres menus de la plateforme. Vous trouverez notamment :
- Parrainages : Coinbase récompense ses utilisateurs qui invitent leurs proches à rejoindre la plateforme. Lorsqu’un filleul s’inscrit via un lien de parrainage, le parrain récupère 30 % des frais payés lors de l’utilisation future.
- Trésorerie : vous y verrez votre solde en euros, en EURC et en USDC.
- API : Coinbase met à disposition des clés API permettant de connecter des robots de trading automatisés, des applications de suivi de portefeuille, des outils d’analyse externes, etc… Cette fonctionnalité est particulièrement prisée des utilisateurs avancés souhaitant personnaliser leur expérience.
- Application Base, outils pour développeurs, accès entreprise et institutionnels,… : tout est accessible via l’icône avec 9 points située en haut à droite de votre écran.
La carte de paiement VISA : Coinbase card
La Coinbase Card est une carte de débit prépayée qui permet de dépenser ses cryptomonnaies chez tous les commerçants acceptant le réseau VISA. Disponible en Europe depuis 2019, elle doit être commandée via l’application mobile. Vous pouvez ensuite suivre facilement l’évolution de vos dépenses sur ordinateur ou mobile.
Les points forts :
- Aucun frais : ni pour l’ouverture de compte, ni pour la gestion, ni pour la fabrication ou le remplacement de la carte.
- Retraits gratuits : plus aucun frais sur les retraits aux distributeurs automatiques (ATM) en 2026.
- Pas de frais de transaction : les paiements en euros sont sans frais, et les transactions hors euro ne comportent pas de commission supplémentaire.
- Commande gratuite et simple : à effectuer directement depuis l’application, avec réception sous 4 semaines.
- Assistance disponible : par téléphone ou par e-mail en cas de besoin.
Les limites :
- Pas de cashback pour les utilisateurs européens.
- Pas d’intérêts générés sur la liquidité détenue.
- Spread appliqué lors de la conversion des cryptomonnaies en monnaie fiat, comme pour toute transaction sur un marché (voir plus bas).
À savoir : le plafond de retrait et de dépense varie selon votre pays de résidence.
Notre avis sur Coinbase : évaluation des points clés
Qualité du site et de l’application mobile
Coinbase mise sur une expérience utilisateur fluide et épurée, aussi bien sur sa version web que sur son application mobile. Le site se distingue par une navigation intuitive et un design clair, permettant de se repérer sans effort entre les différents menus. La version classique de Coinbase est d’ailleurs l’une des plus simples à prendre en main du marché, ce qui la rend idéale pour les novices. Les temps de chargement sont rapides et l’interface réactive, même en période de forte volatilité.
Côté mobile, l’application (disponible sur iOS et Android) reprend fidèlement les fonctionnalités et le design de la version web. Que vous préfèriez naviguer sur ordinateur ou gérer vos actifs depuis votre smartphone, Coinbase offre une expérience homogène, sécurisée et accessible à tous les profils.
Coinbase continue d’évoluer et d’améliorer son expérience utilisateur au fil du temps. Auparavant, l’application proposait deux interfaces distinctes : l’une pour le mode « standard » et l’autre pour le mode « Advanced » (anciennement appelé Pro).
Ces deux environnements ont désormais été fusionnés au sein d’une application unique. Aujourd’hui, il suffit de cliquer sur un bouton en bas de l’écran pour passer instantanément d’un mode à l’autre.
Cette transition fluide entre une interface accessible aux débutants et des outils plus avancés, au sein d’une seule et même application, constitue l’un des véritables points forts de Coinbase.
La variété des cryptos proposées par Coinbase
Avec un catalogue d’environ 400 cryptomonnaies échangeables sur plus de 500 paires, Coinbase a de quoi satisfaire la plupart des traders et investisseurs, des débutants aux plus expérimentés. La plateforme propose aussi bien les grandes capitalisations (Bitcoin, Ethereum, Solana…) que d’actifs plus niches ou émergents.
Les dépôts et retraits sont disponibles sur un grand nombre de blockchains, offrant ainsi une flexibilité appréciable pour gérer ses actifs.
De nouveaux jetons sont très régulièrement ajoutés en fonction des nouveautés et des tendances du marché, permettant aux utilisateurs de s’exposer rapidement aux opportunités récentes. Cette politique d’ajouts fréquents fait de Coinbase une plateforme dynamique et réactive, même si elle reste plus sélective que certains exchanges moins régulés.
Les frais sur Coinbase
Coinbase applique une structure de frais qui varie selon le produit utilisé et le type de transaction.
Sur l’interface simplifiée, les frais sont généralement plus élevés que la moyenne, en particulier pour les petits montants et les paiements par carte. À l’inverse, Coinbase Advanced peut se révéler très compétitif, notamment lorsqu’il est combiné à des virements SEPA et, le cas échéant, à l’abonnement Coinbase One.
Frais de retrait et de dépôt
Lorsque vous ajoutez ou retirez de l’argent, des frais peuvent s’appliquer selon le moyen de paiement choisi.
Frais de trading et spread sur Coinbase classique
Sur l’interface classique, lorsque vous achetez, vendez ou convertissez des cryptos, des frais vous sont facturés et un spread est inclus dans le prix indiqué. Le total est clairement affiché sur l’écran d’aperçu avant validation.
Attention, il est souvent assez élevé par rapport à la même opération sur l’interface « Advanced ».
Trading sur DEX via Coinbase
Pour les transactions effectuées sur des plateformes d’échange décentralisées via Coinbase, des frais de service supplémentaires peuvent s’ajouter aux frais standards. Le prix indiqué est une estimation, et le prix final peut varier selon l’exécution sur le DEX, dans la limite de la tolérance de slippage affichée.
Coinbase Advanced : pas de spread
Avec Coinbase Advanced, aucun spread n’est inclus car vous interagissez directement avec le carnet d’ordres. Les frais y sont basés sur votre volume de trading spot (sur 30 jours glissants), ou sur le volume de vos swap (sur 30 jours glissants) ou sur votre solde d’actifs.
| Niveau | Frais Maker | Frais Taker | Volume Spot 30j… | ou volume swaps… | ou solde d’actifs |
|---|---|---|---|---|---|
| VIP 6 | 0,00 % | 0,03 % | 500 M $ | 5 Md $ | N/A |
| VIP 5 | 0,00 % | 0,05 % | 250 M $ | 2,5 Md $ | N/A |
| VIP 4 | 0,00 % | 0,08 % | 100 M $ | 1 Md $ | N/A |
| VIP 3 | 0,02 % | 0,10 % | 50 M $ | 500 M $ | N/A |
| VIP 2 | 0,05 % | 0,14 % | 15 M $ | 150 M $ | N/A |
| VIP 1 | 0,07 % | 0,16 % | 1 M $ | 10 M $ | 15 M $ |
| Advanced 3 | 0,10 % | 0,20 % | 500 k $ | 5 M $ | 10 M $ |
| Advanced 2 | 0,15 % | 0,25 % | 50 k $ | 1 M $ | 5 M $ |
| Advanced 1 | 0,25 % | 0,40 % | 10 k $ | 500 k $ | 1 M $ |
| Intro 2 | 0,35 % | 0,75 % | 1 k $ | 50 k $ | 500 k $ |
| Intro 1 | 0,60 % | 1,20 % | ≥ 0 $ | ≥ 0 $ |
Pour les paires en stablecoins, les frais sont beaucoup plus faibles, allant de 0 à 0,01 %.
Coinbase One : un abonnement pour diminuer les frais
Coinbase One est un abonnement mensuel qui permet aux membres d’accéder à des avantages exclusifs, dont le trading sans frais, une protection du compte renforcée et des intérêts boostées pour le staking et l’USDC (pas disponible sous toutes les juridictions). Trois niveaux sont proposés :
- Basic : jusqu’à 500 $ de trading sans frais par mois ;
- Preferred : jusqu’à 10 000 $ par mois ;
- Premium : illimité.
Attention toutefois : Coinbase Advanced, les transactions DEX et les produits dérivés sont exclus de cet avantage. De plus, un spread reste appliqué sur les prix indiqués. Pour les utilisateurs de Coinbase Advanced, une remise de 25 % sur les frais spot est proposée (jusqu’à 100 $ par mois pour le niveau Preferred, illimitée pour le Premium).
Coinbase Card
Les dépenses effectuées avec la Coinbase Card ne comportent pas de frais de transaction Coinbase. En revanche, un spread s’applique lors de l’achat, de la vente ou de l’échange de cryptos. Des frais peuvent également être facturés par les opérateurs de distributeurs automatiques.
Services de staking
Il n’y a pas de frais pour le staking en lui-même. Coinbase prélève simplement une commission sur les récompenses perçues sur le réseau. La commission standard est de 35 % pour la plupart des actifs (ADA, ATOM, AVAX, DOT, ETH, MATIC, SOL, XTZ). Les membres Coinbase One bénéficient de commissions réduites (31,75 % à 25,25 % selon le niveau). Un déstaking instantané est possible moyennant des frais de 1 % sur le montant total déstaké.
Récupération d’actifs
Si vous avez envoyé par erreur une cryptomonnaie non prise en charge sur votre compte Coinbase, une récupération est possible. Coinbase facture alors des frais de réseau, ainsi que des frais de récupération de 5 % sur tout montant supérieur à 100 $.
La régulation et la sécurité de Coinbase
Régulation
Depuis son lancement, Coinbase s’est adapté à un environnement réglementaire de plus en plus exigeant.
En Europe, la plateforme opère via Coinbase Luxembourg, qui détient une licence MiCA en tant que CASP. Concrètement, cela signifie que les crypto-actifs des clients sont conservés séparément des fonds propres de l’entreprise, avec une détention à 1:1, et ne peuvent pas être utilisés pour ses opérations.
Les actifs sont par ailleurs protégés grâce à des solutions de stockage à froid de niveau institutionnel, ainsi qu’à des mécanismes de sécurité renforcés, notamment l’authentification à deux facteurs (2FA).
Sécurité
Le bilan sécuritaire de Coinbase est tout à fait respectable au vu de ses années d’existence, même s’il n’est pas totalement parfait.
Tout d’abord, Coinbase n’est pas une banque et les cryptomonnaies ne sont ni assurées ni garanties par le gouvernement.
Coinbase possède néanmoins une assurance contre le crime qui protège une partie des actifs numériques détenus sur ses systèmes de stockage contre les pertes dues au vol, y compris par violations de cybersécurité. Cette politique ne couvre pas les dommages résultant d’un accès non autorisé à votre compte personnel en raison d’une fuite ou d’une perte de vos identifiants de connexion. Il vous incombe donc d’utiliser un mot de passe robuste et de sécuriser au mieux votre compte.
En cas d’événement de sécurité, Coinbase s’efforce toutefois d’indemniser au mieux ses utilisateurs. À titre d’exemple, la plateforme a été victime d’un hack en octobre 2021, qui a entraîné la perte des fonds de 6000 utilisateurs. Tous ont été remboursés. En mai 2025, la plateforme a été victime d’un hack d’une partie de sa base de données. Elle a alors offert 20 millions de dollars pour retrouver les pirates.
Pour ce qui est de la trésorerie, les soldes sont conservés sur des comptes de dépôt dédiés, séparés des fonds de Coinbase, auprès d’institutions comme JPMorgan Chase, Cross River Bank ou Pathward. L’entreprise ne peut pas utiliser ces fonds pour ses dépenses d’exploitation.
Enfin, bien que Coinbase publie régulièrement des rapports financiers à la SEC en tant que société cotée en bourse, nous n’avons trouvé aucune preuve de réserve publique et auditée. La transparence reste donc très perfectible.
Le service client
Comme pour bien des plateformes, vous pouvez être mis en relation avec un conseiller humain après avoir échangé avec un chatbot. Durant notre essai, nous avons dû insister suffisamment auprès de ce dernier pour enfin pouvoir parler à un véritable agent.
Le chat est disponible 24h/24 et 7j/7, et la prise en charge est généralement rapide. Lors de notre test, nous avons attendu moins de 5 minutes avant d’obtenir une réponse, ce qui reste tout à fait correct comparé à la concurrence. Cependant, si votre question est peu commune (auquel cas vous auriez de toute façon trouvé la réponse dans la FAQ), il vous faudra patienter pendant que l’agent effectue ses recherches. De notre côté, nous avons attendu environ une heure pour qu’il fasse des recherches pour ensuite nous rediriger vers un numéro de téléphone. Ses réponses ont montré qu’il n’avait pas compris notre demande (peut-être à cause des traductions approximatives) et pour finir, après plusieurs heures d’échange, notre demande est restée en suspens.
A notre avis, le service client mérite donc d’être encore amélioré. Il peut poser problème pour les utilisateurs en difficulté qui ont besoin d’une solution rapide.
Heureusement, pour les questions courantes, le support répond efficacement et la plupart des utilisateurs repartent avec une solution.
L’avis des utilisateurs
Sur Trustpilot, Coinbase affiche une note de 4/5 basée sur près de 22 000 avis. Le total est cependant surprenant avec une répartition très contrastée : 43 % de notes parfaites (5 étoiles) mais 45 % d’avis négatifs (1 étoile), les notes intermédiaires (2, 3 et 4 étoiles) ne représentant que 12 % des témoignages. Cette répartition en « U » montre que les utilisateurs ont soit une excellente expérience, soit une expérience catastrophique, avec peu de gens entre les deux.
Du côté des avis positifs, les utilisateurs satisfaits saluent une plateforme « simple, intuitive et sécurisée », idéale pour débuter dans l’univers des cryptomonnaies.
En revanche, les critiques récurrentes sont nombreuses et se répètent d’un avis à l’autre. Les frais sont régulièrement jugés trop élevés, certains utilisateurs estimant perdre plus de 10 % de leur mise sur de petites transactions. Les problèmes de KYC reviennent également très souvent. Plusieurs témoignages déplorent également des blocages de compte injustifiés, des virements jamais reçus …
À noter que Coinbase répond à 99 % des avis négatifs, généralement sous une semaine, ce qui démontre une volonté de dialoguer avec ses utilisateurs malgré les insatisfactions.
Pour conclure, notre avis sur Coinbase
Coinbase s’impose clairement comme un acteur majeur, régulé et particulièrement fiable de l’écosystème crypto. Première plateforme d’échange à être entrée en bourse, et désormais encadrée par le cadre MiCA en Europe via son entité luxembourgeoise, elle a bâti sa réputation au fil des années grâce à son historique solide et à un haut niveau d’exigence en matière de conformité.
Son interface épurée, son application mobile bien conçue et la richesse de ses services en font un véritable outil tout-en-un, adapté aussi bien aux débutants qu’aux investisseurs plus expérimentés.
La possibilité de passer facilement du mode standard au mode avancé, de basculer d’un environnement custodial vers du self-custody avec Coinbase Wallet, d’explorer l’écosystème on-chain via Base, ou encore d’utiliser la carte de paiement de Coinbase, le tout au sein d’un même environnement, est particulièrement appréciée.
Cependant, quelques inconvénients viennent légèrement nuancer le tableau. En particulier, les frais sur l’interface standard sont clairement au-dessus de la moyenne si l’on n’optimise pas son utilisation, et le support client reste perfectible, notamment pour les cas complexes ou atypiques.
Cela étant dit, ces points faibles n’entament que marginalement l’évaluation globale. Utilisée pour ce qu’elle fait de mieux, offrir une porte d’entrée régulée, intuitive et complète vers l’univers crypto, capable d’évoluer avec vos besoins, Coinbase demeure l’une des solutions les plus sûres et pédagogiques du marché.
Un choix solide pour débuter, mais aussi une plateforme centrale crédible à conserver à mesure que votre niveau d’expertise progresse.
Disclaimers:
Les crypto-actifs sont des instruments complexes, volatils et présentant un risque de perte totale du capital investi. Ils peuvent ne pas être adaptés à votre situation financière. Coinbase Luxembourg S.A. est agréée en tant que CASP par la CSSF au Luxembourg.
Les informations fournies le sont à titre purement informatif et ne constituent en aucun cas un conseil en investissement. Elles ne sauraient être interprétées comme une recommandation d’achat ou de vente d’un actif numérique, ni comme une incitation à adopter une stratégie d’investissement particulière.
Coinbase Advanced : Coinbase propose des fonctionnalités de trading simples et avancées dans les juridictions éligibles. Le trading avancé s’adresse aux utilisateurs expérimentés et est soumis à des règles spécifiques (Trading Rules). Les frais diffèrent selon les interfaces, avec une structure maker/taker et des frais maker dépendant des volumes.
Coinbase Staking : Le taux de récompense repose sur une estimation du rendement du protocole et est susceptible d’évoluer. Les utilisateurs peuvent consulter les taux en vigueur directement dans leur compte. Le staking est uniquement disponible dans certaines juridictions et pour certains réseaux éligibles.
Base : Le service Base n’est pas régulé au titre de MiCA et est opéré par CB Bermuda Technologies Ltd.
Conditions Coinbase : L’application Base, le wallet non custodial et la carte Visa ne sont pas régulés par MiCA et sont fournis par des entités affiliées à Coinbase.
Zéro frais de trading : Offre soumise à conditions. Sont exclus : Coinbase Advanced, les frais liés aux DEX et aux produits dérivés. Coinbase applique un spread lors des opérations d’achat, de vente ou de conversion de crypto-actifs. Pour les niveaux Basic et Preferred, un plafond mensuel de volume de trading s’applique (consultable dans l’espace utilisateur). Au-delà de ce seuil, des frais de trading sont facturés.
