Certains clients de FTX pieds et poings liés. Décidément, la règle du sort qui s’acharne n’a rien d’une veine promesse dans le secteur des cryptomonnaies. C’est une expérience douloureuse à laquelle doivent, une nouvelle fois, faire face les anciens utilisateurs de la plateforme FTX.
En effet, la société Kroll en charge de son service de réclamation a récemment fait face à un « incident de sécurité ». Conséquence directe : la fuite malveillante des données privées – présentées comme « non sensibles » – de certains demandeurs. Et afin de prendre toutes les précautions nécessaires, FTX vient d’annoncer le gel temporaire des comptes concernés.
Les comptes compromis de certains clients gelés par FTX
La fin de semaine a été mouvementée pour les ex-utilisateurs de la plateforme FTX. Cet exchange centralisé (CEX) est en effet au cœur de l’une des pires affaires de fraude du secteur des cryptomonnaies. Et après des mois d’attente, une procédure d’enregistrement officielle a été ouverte en juillet dernier afin de pouvoir réclamer les fonds pris en otage.
Une opération sous haute tension, cernée de toutes parts par des attaques de type phishing destinées à tromper les clients de FTX déjà bien malmenés. Et après les vérifications d’usage, il aura fallu montrer patte blanche via un KYC (Know Your Customer) très complet afin de devenir le propriétaire identifié de ses propres fonds. Mais rien ne serait simple pour autant.
En effet, la fin de semaine dernière a été marquée par un « incident de sécurité » détecté par la société Kroll. Une fuite des données privées de ses « demandeurs » face à laquelle les responsables de la plateforme FTX en faillite se devaient de réagir. Conséquence : les comptes de ces derniers sont gelés pour une durée indéterminée.
« En réponse à l’incident de cyber-sécurité de Kroll, FTX a pris une mesure de précaution en gelant temporairement les comptes des utilisateurs concernés sur le portail des réclamations clients. Nous vous remercions pour votre patience, et vous fournirons des informations supplémentaires sur les prochaines étapes en temps utile. »
Déclaration de FTX
Gel des comptes FTX : que faut-il faire ?
Une procédure de sécurité dont la principale conséquence est de ne plus pouvoir interagir avec son compte de réclamation. Raison pour laquelle les responsables de la plateforme FTX ont communiqué par mail durant le week-end afin d’avertir les utilisateurs concernés. Car de toute évidence, elle semble prendre la mesure des « inquiétudes que cela peut susciter » dans leurs rangs.
Une lettre officielle dans laquelle elle ne manque par de rappeler le caractère jugé « non sensible » des données volées. Raison pour laquelle il ne faut rien faire d’autre pour le moment qu’attendre la suite des événements.
« Il est important de noter que les mots de passe des comptes FTX n’ont pas été conservés par Kroll et que les systèmes de FTX n’ont été pas affectés. De plus, les réclamations que vous avez soumises via le portail des réclamations clients de Kroll sont toujours intactes et enregistrées dans le registre des réclamations. »
Quoi qu’il en soit, la plateforme FTX avertit également les utilisateurs concernés de ne pas baisser leur garde dans cette affaire. Car de nouvelles opérations de phishing ne vont pas manquer d’apparaître afin de promettre le déblocage des comptes ou le retour de l’argent tant aimé. De ce fait, elle conseille de s’abstenir de répondre aux « communications non sollicitées » ou à toute « demande d’informations personnelles ».
La procédure de réclamation des ex-clients de la plateforme FTX semble se transformer en véritable parcours du combattant. Et chaque nouvelle étape doit être effectuée avec l’assurance de bien se trouver sur un site officiel. Au moindre doute, n’hésitez pas à rejoindre le collectif d’entraide francophone mis en place sur Telegram afin d’éviter de tomber dans un piège !
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